Les questions le plus fréquemment posées par notre clientèle

 Que signifie "check-in", "check-out" ?
 Quels sont les horaires des check-in et check-out ?
 L'hôtel est-il toujours ouvert, puis-je arriver le soir tard ?
 Comment arriver à l'hôtel ?
 Comment dois-je me comporter au check-in, quels documents seront utiles ?
 Pourquoi dois-je, au Check-in, présenter un document d'identité et signer la fiche de Police ?
 Comment dois-je me comporter au check-out ?
 A quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner ?
 A quelle heure puis-je déjeuner ou dîner dans l'un des restaurants de l'hôtel ?
 Quel type de menu proposent les restaurants de l'hôtel ?
 Que se passe-t-il si j'ai réservé et que je ne peux pas arriver ?
 Où puis-je trouver ... un parc, ... un bureau de tabac, ... un bar avec Sky et grand écran pour voir les      matchs... ?
 Comment puis-je téléphoner depuis ma chambre ?
 Comment fonctionne la TV payante, quels sont les programmes disponibles ?
 Puis-je me connecter à Internet depuis ma chambre ?
 Je n'ai pas de PC portable, puis-je relever mon courrier électronique depuis l'hôtel ?
 Comment les chambres sont-elles classifiées ?
 Comment varient le prix des chambres durant les diverses périodes de l'année ?
 Voulez-vous proposer de nouvelles questions-réponses pour cette page ?

Que signifie "check-in", "check-out" ?
Le check-in prévoit toutes les opérations qui ont lieu à l'arrivée à l'hôtel : accueil, entrée des données personnelles, assignation de la chambre... tandis que le check out comprend toutes les opérations relatives au départ: retrait des éventuels objets des coffres-forts, restitution de la clef de la chambre, émission et solde du compte.

Quels sont les horaires des check-in et check-out ?
Les clients peuvent commencer les procédures de check-in à partir de 12h00. En cas d'arrivée avant cet horaire, il sera toutefois possible d'accomplir toutes les formalités du check-in ferme, restant que l'accès aux chambres ne pourra avoir lieu qu'après 12h00.*
Le Check out doit être effectué au plus tard à 11h00.
(*) En cas d'exigences particulières, le responsable de la réception pourra examiner d'éventuelles exceptions.

L'hôtel est-il toujours ouvert, puis-je arriver le soir tard ?
Oui, l'hôtel a un service de permanence 24 heures sur 24, les clients peuvent arriver à l'Hôtel Dona Bénin à n'importe quelle heure.
En cas d'arrivée après 18h00, si non spécifié au moment de la réservation, nous vous prions de bien vouloir nous avertir en téléphonant au personnel de la réception au +229 223052 / +229 647218 /
+229 952034 ou en envoyant un fax au +229 223052.

Comment arriver à l'hôtel ?
Tous les renseignements concernant la façon d'arriver à l'hôtel se trouvent à la page 'Plan d'accès à l'hôtel'.
Durant le voyage, en communiquant directement avec l'hôtel, vous recevrez toutes les indications à vous nécessaires pour le choix du parcours le meilleur.

Comment dois-je me comporter au check-in, quels documents seront utiles ?
Lorsque vous vous présenterez à la réception de l'hôtel, le personnel vous indiquera les données essentielles à votre réservation. Si aucune modification n'est nécessaire, il vous suffira de présenter un document d'identité pour l'enregistrement. Il vous faudra remplir et signer la fiche de déclaration.
Avec l'enregistrement des données et de l'arrivée et avec la signature de la fiche de déclaration, les services dans la chambre seront mis en service (ex. le téléphone) et vous pourrez commencer à profiter de votre séjour.
La réception est à votre entière disposition pour toute nécessité.

Pourquoi dois-je, au Check-in, présenter un document d'identité et signer la fiche de PS ?
La loi sur la Sécurité Publique prévoit à l'arrivée à l'hôtel que le client remplisse un document contenant ses propres données d'identification : il s'agit de la "Fiche de Déclaration". En cas de nécessité, au moyen de ce document, la Préfecture de police pourra effectuer les contrôles nécessaires sur les hôtes hébergés.
Le Client doit vérifier que les renseignements transcrits sont exacts et signer la fiche avant la remise de la clef.
Dans la Fiche de Déclaration a été ajoutée la demande de consensus au traitement des données personnelles conformément à la Loi sur le respect de la vie privée (D.L. 196/2003). Nous vous invitons à lire attentivement le texte de la seconde partie de la fiche et à signer, en cas d'accord, le consensus. Certains services de l'Hôtel, comme le passage des appels téléphoniques et l'acceptation d'objets à vous adressés, ne pourront vous être fournis en l'absence de cette seconde signature.
Votre adresse E-mail, un numéro de fax et une dernière signature (toujours comme accord au traitement des données) vous permettront de recevoir informations et mises à jour quant aux tarifs et promotions de l'Hôtel pour vos futurs séjours.

Comment dois-je me comporter au check-out ?
Au check-out, il est probable qu'il y aura d'autres clients en train d'attendre pour effectuer la même opération que vous ; nous vous prions donc de bien vouloir patienter en attendant votre tour afin de permettre le déroulement régulier des opérations.
Le personnel de la réception s'en trouvera aider à accomplir son propre travail rapidement et avec précision.
Demander les détails de votre compte et spécifier les exigences particulières de paiement ou de facturation avant l'imprimé définitif. La clef de la chambre doit être restituée avant le départ.

A quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner ?
La salle du petit-déjeuner est ouverte de 7h00 à 10h15.

A quelle heure puis-je déjeuner ou dîner dans l'un des restaurants de l'hôtel ?
Le déjeuner est servi de 11h30 à 15h00, le dîner de 18h30 à 22h00.
Pour garantir le meilleur service possible, nous vous conseillons de vous renseigner sur la disponibilité du restaurant à la réception et de réserver le matin pour le déjeuner ou le dîner.

Quel type de menu proposent les restaurants de l'hôtel ?
Le menu est "à la carte" pour les personnes individuelles ; fixe pour les groupes.
Généralement sont proposés des entrées à base de légumes, des plats de viande ou de poisson, des fruits de saison.

Que se passe-t-il si j'ai réservé et que je ne peux pas arriver ?
Si au moment de la réservation, on vous a communiqué un Time-Limit (un horaire limite avant lequel se présenter à l'hôtel) et que vous arrivez en retard, la chambre n'est plus garantie à votre nom.
Afin d'éviter que la chambre soit cédée à d'autres, nous vous prions d'appeler l'hôtel pour avertir de votre retard.
Si la réservation a la garantie de votre Carte de Crédit ou a été préalablement payée (virement postal ou bancaire) et que l'annulation a lieu après le terme limite communiqué au moment de la réservation (24 heures avant le jour d'arrivée en basse saison, 48 heures en moyenne saison et 72 heures en haute saison) ne sera débitée qu'une pénalité égale au montant de la première nuitée du séjour.
En cas d'annulation avant le terme limite communiqué, aucune pénalité ne sera débitée et l'éventuel paiement préalable sera restitué.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de toujours communiquer l'annulation du séjour car la réception examinera cas par cas la possibilité d'éviter la pénalité de l'annulation.

Où puis-je trouver ... un parc, ... un bureau de tabac, ... un bar avec Sky et grand écran pour voir les matchs... ?
La position de certains services qui se trouvent dans la première ou deuxième one de chalandise de l'Hôtel Dona Bénin est indiquée à la page 'Accueil' (voir également la rubrique 'Activités hors site').
Dans tous les cas, il est possible de s'adresser à la réception pour obtenir des indications plus précises.

Comment puis-je téléphoner depuis ma chambre ?
Le téléphone de la chambre est mis en service, pour les appels externes, au moment du check-in.
Pour téléphoner, vous devez appuyer sur 0 (zéro) pour prendre la ligne, attendre la tonalité de la "ligne libre" et composer normalement le numéro avec l'indicatif (et l'indicatif international pour les appels vers l'étranger).

Comment fonctionne la TV payante, quels sont les programmes disponibles ?
En appuyant sur la touche "pay-tv" de la télécommande, on accède à une page d'introduction qui propose 4 chaînes payantes. En appuyant sur un des numéros de 1 à 4, on sélectionne la chaîne (et le tarif de la vision est immédiatement enregistré). En appuyant au contraire sur la touche "TV" de la télécommande, on retourne à la normale programmation télévisée. Le cycle qui correspond au tarif débité va de 12h00 à 11h59 du jour successif et à l'intérieur du même cycle, il est permis une vision répétée de tous les films payants.
Normalement sur les chaînes payantes sont transmis des films déjà sortis dans les salles de cinéma mais pas encore à la télévision. Les films sont en Français, en Anglais et/ou en Allemand...
Pour prendre connaissance des titres des films et de la chaîne correspondante, il suffit de consulter le programme placé aux côtés du téléviseur.

Puis-je me connecter à Internet depuis ma chambre ?
Oui, la ligne de téléphone des chambres est une ligne analogique normale compatible avec tous les modems intégrés dans les ordinateurs portables.
Pour la connexion à votre fournisseur d'accès, il faudra faire précéder du nombre 0 (zéro) le numéro préétabli de la connexion ; dans ce cas vous paierez un appel de type local, national ou à tarif spécial, selon l'indicatif de votre fournisseur.
L'Hôtel Dona Bénin met aussi à votre disposition un numéro interne pour les connexions depuis les chambres, dans ce cas l'appel sera interne à l'hôtel et n'aura aucun coût. Les personnes intéressées doivent en demander la mise en service et les instructions pour la configuration à la réception.
Dans certains cas, le personnel de la réception pourra également vous fournir un support technique et informatique.

Je n'ai pas de PC portable, puis-je relever mon courrier électronique depuis l'hôtel ?
Dans notre business center, des ordinateurs pour l'accès à Internet sont à votre disposition.
Vous pourrez relever votre courrier si votre fournisseur d'accès dispose du service "webmail".
Le tarif pour la navigation est calculé à intervalles de 30 minutes. .

Comment les chambres sont-elles classifiées ?
Les chambres sont classifiées sur la base du nombre et du type de lits et sur la base des accessoires en dotation.
L'Hôtel Dona Bénin dispose de chambres : Single (à un lit), Double (à deux lits), Double (à un grand lit), Suite Présidentielle avec Lit (à un grand lit et un lit single) et Triple (trois lits singles),
elles se différencient également selon le type de salle de bain (avec Baignoire ou avec Douche).
Pour ce qui concerne les finitions et les accessoires, l'Hôtel dispose de chambres Standard et de chambres Superior. Les chambres Superior sont meublées avec un soin bien particulier.

Comment varient le prix des chambres durant les diverses périodes de l'année ?
L'année est généralement partagée en 4 Saisons : Basse, Moyenne, Haute et Très Haute saison.
L'attribution d'une période à une saison plutôt qu'à une autre dépend des demandes du marché, de la présence de foires expositions ou d'autres événements importants.
Habituellement, à l'exception des foires expositions qui sont classifiées selon leur importance, l'après-fêtes de fin d'année est considérée comme une basse saison, les premier et troisième trimestre de l'année constituent une moyenne saison, la période des vacances scolaire constitue la haute saison et celle des fêtes de fin d'année comme très haute.

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HOTEL DONA BÉNIN
01 B.P. 95
Boulevard Extérieur
Porto-Novo / BÉNIN

Standard : (+229) 22.30.52
Fax : (+229) 21.25.25
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