Les
questions le plus fréquemment posées par notre
clientèle
Que
signifie "check-in", "check-out" ?
Quels
sont les horaires des check-in et check-out ?
L'hôtel
est-il toujours ouvert, puis-je arriver le soir tard ?
Comment
arriver à l'hôtel ?
Comment
dois-je me comporter au check-in, quels documents seront
utiles ?
Pourquoi
dois-je, au Check-in, présenter un document d'identité
et signer la fiche de Police ?
Comment
dois-je me comporter au check-out ?
A
quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner ?
A
quelle heure puis-je déjeuner ou dîner dans
l'un des restaurants de l'hôtel ?
Quel
type de menu proposent les restaurants de l'hôtel
?
Que
se passe-t-il si j'ai réservé et que je ne
peux pas arriver ?
Où
puis-je trouver ... un parc, ... un bureau de tabac, ...
un bar avec Sky et grand écran pour voir les matchs...
?
Comment
puis-je téléphoner depuis ma chambre ?
Comment
fonctionne la TV payante, quels sont les programmes disponibles
?
Puis-je
me connecter à Internet depuis ma chambre ?
Je
n'ai pas de PC portable, puis-je relever mon courrier électronique
depuis l'hôtel ?
Comment
les chambres sont-elles classifiées ?
Comment
varient le prix des chambres durant les diverses périodes
de l'année ?
Voulez-vous
proposer de nouvelles questions-réponses pour cette
page ?
Que
signifie "check-in", "check-out" ?
Le check-in prévoit toutes les opérations
qui ont lieu à l'arrivée à l'hôtel
: accueil, entrée des données personnelles,
assignation de la chambre... tandis que le check out comprend
toutes les opérations relatives au départ:
retrait des éventuels objets des coffres-forts, restitution
de la clef de la chambre, émission et solde du compte.
Quels
sont les horaires des check-in et check-out ?
Les clients peuvent commencer les procédures de check-in
à partir de 14h00. En cas d'arrivée avant
cet horaire, il sera toutefois possible d'accomplir toutes
les formalités du check-in, ferme restant que l'accès
aux chambres ne pourra avoir lieu qu'après 14h00.
Afin de faciliter l'arrivée de ses propres clients,
l'hôtel met à leur disposition un dépôt
des bagages.
Le Check out doit être effectué avant 11h00.
En cas d'exigences particulières, le responsable
de la réception pourra examiner d'éventuelles
exceptions.
L'hôtel est-il toujours
ouvert, puis-je arriver le soir tard ?
Oui, l'hôtel a un service de gardien 24 heures sur
24, les clients peuvent arriver au Maxim à n'importe
quelle heure.
En cas d'arrivée après 18h00, si non spécifié
au moment de la réservation, nous vous prions de
bien vouloir nous avertir en téléphonant au
personnel de la réception.
Comment
arriver à l'hôtel ?
Tous les renseignements concernant la façon d'arriver
à l'hôtel se trouvent à la page 'Arriver'.
Durant le voyage, en communiquant directement avec l'hôtel,
vous recevrez toutes les indications à vous nécessaires
pour le choix du parcours le meilleur.
Comment dois-je me comporter
au check-in, quels documents seront utiles ?
Lorsque vous vous présenterez à la réception
de l'hôtel, le personnel vous indiquera les données
essentielles à votre réservation. Si aucune
modification n'est nécessaire, il vous suffira de
présenter un document d'identité pour l'enregistrement.
Il vous faudra remplir et signer la fiche de déclaration.
Avec l'enregistrement des données et de l'arrivée
et avec la signature de la fiche de déclaration,
les services dans la chambre seront mis en service (ex.
le téléphone) et vous pourrez commencer à
profiter de votre séjour.
La réception est à votre complète disposition
pour toute nécessité.
Pourquoi dois-je, au Check-in,
présenter un document d'identité et signer
la fiche de PS ?
La loi sur la Sécurité Publique prévoit
à l'arrivée à l'hôtel que le
client remplisse un document contenant ses propres données
d'identification: il s'agit de la "Fiche de Déclaration".
En cas de nécessité, au moyen de ce document,
la Préfecture de police pourra effectuer les contrôles
nécessaires sur les hôtes hébergés.
Le Client doit vérifier que les renseignements transcrits
sont exacts et signer la fiche avant la remise de la clef.
Dans la Fiche de Déclaration a été
ajoutée la demande de consensus au traitement des
données personnelles conformément à
la Loi sur le respect de la vie privée (D.L. 196/2003).
Nous vous invitons à lire attentivement le texte
de la seconde partie de la fiche et à signer, en
cas d'accord, le consensus. Certains services de l'Hôtel,
comme le passage des appels téléphoniques
et l'acceptation d'objets à vous adressés,
ne pourront vous être fournis en l'absence de cette
seconde signature.
Votre adresse E-mail, un numéro de fax et une dernière
signature (toujours comme accord au traitement des données)
vous permettront de recevoir informations et mises à
jour quant aux tarifs et promotions de l'Hôtel pour
vos futurs séjours.
Comment dois-je me comporter
au check-out ?
Au check-out, il est probable qu'il y aura d'autres clients
en train d'attendre pour effectuer la même opération
que vous;
nous vous prions donc de bien vouloir patienter en attendant
votre tour afin de permettre le déroulement régulier
des opérations.
Le personnel de la réception s'en trouvera aider
à accomplir son propre travail rapidement et avec
précision.
Demander les détails de votre compte et spécifier
les exigences particulières de paiement ou de facturation
avant l'imprimé définitif. La clef de la chambre
doit être restituée avant le départ.
A quelle heure puis-je
prendre mon petit-déjeuner ?
La salle du petit-déjeuner est ouverte de 7h15 à
10h15.
A
quelle heure puis-je déjeuner ou dîner dans
l'un des restaurants de l'hôtel ?
Le déjeuner est servi de 12h30 à 14h00, le
dîner de 19h30 à 21h00.
Pour garantir le meilleur service possible, nous vous conseillons
de vous renseigner sur la disponibilité du restaurant
à la réception et de réserver le matin
pour le déjeuner ou le dîner.
Quel type de menu
proposent les restaurants de l'hôtel ?
Le menu est "à la carte" pour les personnes
individuelles; fixe pour les groupes.
Généralement sont proposés des entrées
à base de pâtes, des plats de viande, des fruits
de saison.
Que se passe-t-il si
j'ai réservé et que je ne peux pas arriver
?
Si au moment de la réservation, on vous a communiqué
un Time-Limit (un horaire limite avant lequel se présenter
à l'hôtel) et que vous arrivez en retard, la
chambre n'est plus garantie à votre nom.
Afin d'éviter que la chambre soit cédée
à d'autres, nous vous prions d'appeler l'hôtel
pour avertir de votre retard.
Si la réservation a la garantie de votre Carte de
Crédit ou a été préalablement
payée (virement postal ou bancaire) et que l'annulation
a lieu après le terme limite communiqué au
moment de la réservation (24 heures avant le jour
d'arrivée en basse saison, 48 heures en moyenne saison
et 72 heures en haute saison) ne sera débitée
qu'une pénalité égale au montant de
la première nuit du séjour.
En cas d'annulation avant le terme limite communiqué,
aucune pénalité ne sera débitée
et l'éventuel paiement préalable sera restitué.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de toujours communiquer
l'annulation du séjour car la réception examinera
cas par cas s'il est possible d'éviter la pénalité
de l'annulation.
Où puis-je trouver
... un parc, ... un bureau de tabac, ... un bar avec Sky
et grand écran pour voir les matchs... ?
La position de certains services qui se trouvent aux abords
de l'Hôtel Maxim est indiquée à la page
'Arriver'.
Dans tous les cas, il est possible de s'adresser à
la réception pour obtenir des indications plus précises.
Comment puis-je téléphoner
depuis ma chambre ?
Le téléphone de la chambre est mis en service,
pour les appels externes, au moment du check-in.
Pour téléphoner, vous devez appuyer sur 0
(zéro) pour prendre la ligne, attendre la tonalité
de la "ligne libre" et composer normalement le
numéro avec l'indicatif (et l'indicatif international
pour les appels vers l'étranger).
Comment fonctionne la TV payante,
quels sont les programmes disponibles ?
En appuyant sur la touche "pay-tv" de la télécommande,
on accède à une page d'introduction qui propose
4 chaînes payantes. En appuyant sur un des numéros
de 1 à 4, on sélectionne la chaîne (et
le tarif de la vision est immédiatement enregistré).
En appuyant au contraire sur la touche "TV" de
la télécommande, on retourne à la normale
programmation télévisée. Le cycle qui
correspond au tarif débité va de 12h00 à
11h59 du jour successif et à l'intérieur du
même cycle, il est permis une vision répétée
de tous les films payants.
Normalement sur les chaînes payantes sont transmis
des films déjà sortis dans les salles de cinéma
mais pas encore à la télévision. Les
films sont en Italien, en Anglais et/ou en Allemand.
Pour prendre connaissance des titres des films et de la
chaîne correspondante, il suffit de consulter le programme
placé aux côtés du téléviseur.
Puis-je me connecter à
Internet depuis ma chambre ?
Oui, la ligne de téléphone des chambres est
une ligne analogique normale compatible avec tous les modems
intégrés dans les ordinateurs portables.
Pour la connexion à votre fournisseur d'accès,
il faudra faire précéder du nombre 0 (zéro)
le numéro préétabli de la connexion;
dans ce cas vous paierez un appel de type local, national
ou à tarif spécial, selon l'indicatif de votre
fournisseur.
L'Hôtel Maxim met aussi à votre disposition
un numéro interne pour les connexions depuis les
chambres, dans ce cas l'appel sera interne à l'hôtel
et n'aura aucun coût. Les personnes intéressées
doivent en demander la mise en service et les instructions
pour la configuration à la réception.
Dans certains cas, le personnel de la réception pourra
également vous fournir un support technique et informatique.
Je n'ai pas de
PC portable, puis-je contrôler mon courrier électronique
depuis l'hôtel ?
Dans le hall de l'hôtel, un ordinateur pour l'accès
à Internet est à votre disposition.
Vous pourrez contrôler votre courrier si votre fournisseur
d'accès contemple le service "webmail".
Le tarif pour l'utilisation de cet ordinateur est calculé
à intervalles de 30 minutes. .
Comment les chambres
sont-elles classifiées ?
Les chambres sont classifiées sur la base du nombre
et du type de lits et sur la base des accessoires en dotation.
L'hôtel Maxim dispose de chambres : Single (à
un lit), Double (à deux lits), Double (à un
grand lit), Double avec Lit (à un grand lit et un
lit single) et Triple (trois lits singles),
elles se différencient également selon le
type de salle de bain (avec Baignoire ou avec Douche).
Pour ce qui concerne les finitions et les accessoires, l'Hôtel
dispose de chambres Standard et de chambres Superior. Les
chambres Superior sont meublées avec un soin bien
particulier et prévoient le garage inclus dans le
prix.
Comment varient le prix
des chambres durant les diverses périodes de l'année
?
L'année est généralement partagée
en 4 Saisons : Basse, Moyenne, Haute et Très Haute
saison.
L'attribution d'une période à une saison plutôt
qu'à une autre dépend des demandes du marché,
de la présence de foires expositions ou d'autres
événements importants.
Habituellement, à l'exception des foires expositions
qui sont classifiées selon leur importance, l'hiver
est considéré une basse saison, l'automne
et le printemps sont une moyenne saison, l'été
qui comprend le festival de l'opéra des Arènes
de Vérone est la haute saison et les salons les plus
importants comme "Vinitaly" sont considérés
très haute saison.
Voulez-vous proposer de
nouvelles questions-réponses pour cette page ?
Ecrivez au
HOTEL
DONA BÉNIN
01 B.P. 95
Boulevard Extérieur
Porto-Novo / BÉNIN
Standard : (+229) 22.30.52
Fax : (+229) 22.30.52 / (+229) 21.25.25
To
write us
Booking
a room
Extra
site activities
